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物业托管公司如何管控电梯维修***的质量？

在物业托管活动中，对设备外包的有效管理控制，一直是物业管理活动的***难点，其中对电梯外包的管控显得特别突出，如何有效管理控制维保单位按要求对电梯设备进行维护，是物业管理活动中一直在探索的课题。

一、电梯***的形式小于内容。在物业管理活动中，由于一些***设备需要具有***技术的公司来维护，为了物业管理活动的顺利实施，物业管理公司通过招标的方式与***公司订立服务合同，其中电梯设备的维护***就是通过合同的方式交给***电梯公司维保的，然而物业公司对电梯公司的运作方式仅仅停留在合同条款上，电梯***公司一开始会派经验丰富的员工，对所接管的电梯设备进行维护***，当电梯设备稳定后，维保方往往会派来新人撤走老人，维持现状。事实上电梯维护***是综合能力很强的工作，没有一定经验很难实质性完成维保工作，为了解决这种矛盾维保方会把技术含量低的工作做起来——那就是把设备表面清理干净，而物业管理公司往往看重这一点，使管理控制电梯维保质量渐渐转变为管控设备清洁质量。这样就使的电梯维修***简化成设备清洁。

二、电梯***人员的经验水平较低。随着城市快速发展，电梯数量猛曾，电梯维保人员供不应求，刚拿到电梯操作正就被电梯公司放到维保一线，经验能力都有限，事实上很难有质量的完成维修、***工作。同时一些有经验水平较高的电梯工又往往脱离了基础的维修***工作。

如何做好以客户为中心的物业管理服务：

1、加强客户服务是企业自身发展的需要

加强沟通协作，完善评价和培训等措施来加强内部管理工作，目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力。

一般条件下，往往比较关注基础工作。

由于受资源和成本等因素的限制，服务水平可再提升的空间有限。

在激烈的行业竞争中，企业如果总停留在这一层面，将难以脱颖而出，建立品牌。

所以，在做好基础服务的前提下，必须向更高的层次发展，完善以客户满意为导向的服务体系。

2、加强客户服务工作就是满足客户的需求

客户是每个企业生存和发展的基础，企业必须把客户的需求放在首位。

物业管理经过十几年的发展，业主关注的已不仅仅是安全、舒适、优美环境等基础服务，而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。

因此，认真分析研究、了解客户的需求，关注客户的感受，通过热情周到的服务，让客户的服务期望得到合理的满足，进而与客户建立一种和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持，从而树立企业良好的服务品牌，提高企业的市场竞争力。

以客户为中心的物业管理服务必须全员参与，共同协作才能收到良好的整体效果。

物业管理应该具体做好哪些工作？

规范物业流程管理

通过智能化的物业管理解决方案统一管理日常业务中的流程规划，让业务流程更加有效、进一步提升工作效率。同时设立绿化、保洁、安防、巡更等工作的计划安排以及监督机制，确保工作得以顺利有效的实施，并得到良性的正面反馈，让所有工作额开展更加的有序。

提升员工服务意识和***素养

对于业主来说跟物业一线人员有不少直接的接触，他们也就代表着物业公司的企业形象。这就对员工的服务态度和***知识提出的一定的要求，只有给与业主***的物业人形象才会更容易获得他们的信任，从而更有利于良好的人际关系的打造和维护。业主的满意度提升了，因为抵触物业服务以及物业不作为而拒绝交物业费的部分业主的问题就能够得到解决，这也有利于物业收费率的提升，一举多得。

重视业主反馈建议

物业公司作为一个服务行业，目标就是为业主提供的服务，保障项目的安全运行。业主作为服务的目标，也是小区的实际使用者对于项目情况有着的感知，所以物业管理应该充分发挥他们的优势，推动物业工作更有效的开展。